Haga clic en Mi cuenta ubicado en la parte superior de la página.Desde el Panel de su cuenta, haga clic en el enlace Editar junto a la información que desea actualizar.
Todas nuestras cajas están hechas a medida, por lo que lamentablemente no proporcionamos muestras gratuitas de tamaños personalizados.Ofrecemos un kit de muestra gratuito cuando se registra para obtener una cuenta con nosotros, que muestra el grosor de nuestro cartón, los recubrimientos y la calidad de impresión.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito en nuestro sitio seguro: Visa, MasterCard, Discover y American Express.
Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace de contraseña ubicado en la página de inicio de sesión.Se le enviará un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña.
Puede recibir cotizaciones inmediatamente sobre los artículos ofrecidos a través de nuestro sitio web.Se pueden solicitar cotizaciones personalizadas a través del servicio de atención al cliente.Se requieren cotizaciones personalizadas para cualquier artículo que no se ofrezca a través de nuestro sitio web.Esto incluye, entre otros, artículos que utilizan estampado en caliente, gofrado, recubrimientos especiales, papel especial, colores planos, estructuras o inserciones personalizadas o impresión posterior.Las cotizaciones personalizadas pueden demorar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la complejidad de la cotización.Las cotizaciones personalizadas son preliminares en espera de la revisión del arte final.
Nuestro plazo de producción para cotizaciones personalizadas es de 18 días hábiles después de la aprobación del diseño.Este plazo de entrega refleja nuestro tiempo de producción habitual, pero no es una garantía.Esto no incluye el tiempo de envío.Los pedidos enviados o aprobados para producción PST de lunes a viernes se procesarán el siguiente día hábil.Todas las estimaciones de tiempo excluyen fines de semana y días festivos.Todos los artículos se envían por vía terrestre por FedEx a menos que se indique lo contrario.Requerimos una dirección física para todos los envíos y no podemos realizar entregas a apartados de correos.Una vez que se envíe su pedido, se enviará una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento.Todos los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excepto festivos.
If you have any questions, please reach out to our customer service department at Kaierda@ZGkaierda.com
Las muestras simples son muestras de cartón blanco sin imprimir de sus dimensiones únicas.Las muestras simples llegarán en cantidades de dos por $12.Solicitar una muestra simple es una gran idea para asegurarse de que su producto encaje perfectamente en su empaque antes de realizar un pedido mayor.
Las muestras simples llegarán etiquetadas con la estructura, tipo de tablero y dimensiones.Si no desea que sus muestras estén etiquetadas, comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.
Nuestra opción de impresión digital está disponible en cantidades de 2 a 50 en papel medio sin recubrimiento (18 pt).Las impresiones digitales son más susceptibles a rayarse y agrietarse que las tiradas de producción offset.Los prototipos digitales no tienen la misma calidad que los de producción, pero son excelentes para la creación de prototipos.Los prototipos son excelentes para reuniones de compradores, nuevos estudios de mercado, ferias comerciales y cualquier otro lugar donde su propuesta de producto necesite una ventaja competitiva.El tiempo de entrega habitual de los prototipos digitales es de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación del diseño.
Para obtener resultados de impresión óptimos, consulte las pautas de envío de ilustraciones que se describen en el enlace a continuación.Todas las ilustraciones deben configurarse como CMYK para imprimir con un sangrado de 1/8". Todas las fuentes deben estar delineadas para evitar que sean reemplazadas por una fuente predeterminada y todos los enlaces deben estar incrustados dentro de la obra de arte. Todas las imágenes deben tener al menos 300 ppp. para una impresión óptima. No realizamos correcciones ni modificaciones en el diseño del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se hayan seguido correctamente las pautas de envío del diseño. Usted puede optar por continuar con la producción sin tener en cuenta estas pautas y bajo su propio riesgo.
Las ilustraciones deben enviarse en un dieline descargado de nuestro sitio web o enviado por correo electrónico al servicio de atención al cliente para obtener cotizaciones personalizadas.Las líneas de troquel no se pueden cambiar ni editar;Si necesita una línea que no está disponible en nuestro sitio, comuníquese con el servicio de atención al cliente para solicitar una estructura personalizada.Si solicita una de nuestras cajas de tamaño estándar, haga clic en el enlace "Descargar PDF Dieline" en la página del creador del producto.Luego seleccione "Pedir cajas y enviar ilustraciones".Esto lo llevará directamente al carrito.Una vez que haya realizado el pago y se haya procesado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con un enlace para enviar su obra de arte final.* Le enviaremos por correo electrónico una prueba en PDF para su aprobación final antes de pasar su pedido a producción.
Si está solicitando una de nuestras cajas de tamaño personalizado, seleccione "Solicitar cajas y enviar ilustraciones" después de completar las selecciones de cajas en la página del creador de productos.Esto lo llevará directamente al carrito.Una vez que haya realizado el pago y se haya procesado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con un enlace para enviar su obra de arte final.* Dentro de las 24 horas hábiles posteriores al procesamiento de su pedido, le enviaremos su línea personalizada a la dirección de correo electrónico asociada. con tu cuenta.Una vez que haya colocado su obra de arte en nuestra línea directa, puede enviarla a través del enlace en su correo electrónico de confirmación de pedido.Le enviaremos por correo electrónico una prueba en PDF para su aprobación final antes de pasar su pedido a producción.
*If you delete, do not receive, or otherwise can’t find your Order Confirmation email, please attach your artwork in an email and send to kaierda@zgkaierda.com. Please reference your nine-digit Order # in the subject line of your email.
*Tenga en cuenta que el tiempo de producción no comienza hasta que recibamos la aprobación final de sus pruebas en PDF.
Nuestro plazo de entrega estándar es de 10 a 12 días hábiles después de la aprobación del diseño.Los plazos de entrega estándar reflejan nuestro tiempo de producción habitual, pero no son una garantía.Esto no incluye el tiempo de envío.Los pedidos enviados o aprobados para producción de lunes a viernes (hora del Pacífico) se procesarán el siguiente día hábil.Todas las estimaciones de tiempo excluyen fines de semana y días festivos.Todos los artículos se envían por vía terrestre por FedEx a menos que se indique lo contrario.Requerimos una dirección física para todos los envíos y no podemos realizar entregas a apartados de correos.Una vez que se envíe su pedido, se enviará una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento.Todos los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excepto festivos.Tenga en cuenta que debido a nuestra participación en la fabricación de una variedad de negocios médicos y farmacéuticos, todos los pedidos relacionados directamente con la pandemia de COVID-19 tienen prioridad en este momento.Tenga la seguridad de que si el estado de su pedido parece verse afectado de alguna manera por esta pandemia, nos comunicaremos con usted para notificarle cualquier retraso.
Los gastos de envío se calculan en línea y variarán según el tamaño del pedido, el peso y la cantidad de paquetes que se entregarán.
Una vez enviado su pedido de Kaierda, puede realizar un seguimiento de su paquete fácilmente.Inicie sesión en su cuenta Kaierda y seleccione el pedido que desea rastrear.Haga clic en su número de seguimiento para ver el estado de su envío.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos de despacho de aduanas que pueden provocar retrasos en la entrega.Algunos envíos, como los envíos internacionales, tienen una trazabilidad limitada.
Si su paquete aparece como entregado, pero aún no lo ha recibido:
1. Busque avisos de intento de entrega.
2. Busque su paquete en su lugar de entrega.
3. Asegúrese de que nadie más haya aceptado el paquete.
4. Espere hasta el final del día, ya que a veces los paquetes aparecerán como entregados mientras aún están en tránsito.
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto y no ha recibido ningún aviso de intento de entrega, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Producto dañado:
Si los artículos que recibió parecen estar dañados, comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente aquí.Revisaremos su solicitud y le ayudaremos a resolver su problema lo antes posible.Cuando se comunique con el servicio de atención al cliente, incluya su número de pedido y una descripción detallada del producto dañado.Si el producto parece estar dañado durante el envío, notifíquenos dentro de los 10 días, ya que nuestros transportistas solo aceptarán reclamos dentro de ese plazo.
Orden incompleta:
Nos esforzamos por fabricar y enviar sus productos de forma precisa y puntual.En el raro caso de que un pedido tenga escasez debido a problemas de calidad, nos reservamos el derecho de rechazar una repetición de las piezas faltantes siempre que la escasez sea menor o igual al 10 % del pedido real.Si tiene algún problema con artículos faltantes en su envío, escasez de productos o artículos incorrectos, comuníquese con nuestro departamento de Atención al Cliente aquí.
Problema de facturación:
Comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tiene algún problema de facturación.Si ve algún cargo no autorizado de zgKaierda.com en su tarjeta de débito o crédito, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con el banco para disputar cualquier cargo no autorizado.Si su cuenta Kaierda se utilizó sin su autorización, restablezca la contraseña de su cuenta aquí y elimine cualquier información de pago guardada.Si desea cerrar su cuenta Kaierda, comuníquese con Servicio al Cliente para obtener más ayuda.
Nuestro dedicado personal de Servicio al Cliente está aquí para ayudarlo.Por favor proporciónenos su número de pedido cuando se comunique con nosotros.Cualquier problema relacionado con su pedido, incluido el producto dañado o faltante, debe informarse al Servicio de atención al cliente de Kaierda dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su producto.
Si necesita realizar un cambio o cancelar una parte o la totalidad de su pedido, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.Haremos todo lo posible para cumplir con su solicitud.Tenga en cuenta que no siempre será posible cambiar o cancelar un pedido, ya que todos los artículos se fabrican bajo pedido.Si el pedido ya se está procesando o en tránsito, los pedidos no podrán modificarse ni cancelarse.
Se le notificará dentro de dos (2) días hábiles sobre el estado de su solicitud de cambio o cancelación.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestro producto, no ofrecemos devoluciones ni crédito por el producto a menos que se haya determinado que está defectuoso o dañado.Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro departamento de Atención al Cliente de inmediato.Nos esforzamos por la calidad, por lo que le solicitamos que devuelva los productos dañados o defectuosos para su inspección en nuestras instalaciones.En caso de que un pedido sea devuelto debido a nuestro error, se reembolsarán los gastos de envío del pedido original.Si se determina que su producto está defectuoso o dañado, se reimprimirá y enviará sin cargo adicional siguiendo nuestros tiempos de entrega estándar.
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un número de autorización de devolución que podrá obtenerse tras presentar un informe a nuestro departamento de Atención al Cliente.No podemos emitir reembolsos por los gastos de envío de devolución.Espere entre 1 y 2 semanas una vez que recibamos su devolución para que se procese su reembolso.No emitimos reembolsos ni créditos por problemas reportados más de 30 días después de la entrega, ni por productos dañados reportados más de 10 días después de la entrega.
Kaierda se reserva el derecho de realizar cambios en nuestra política con poca o ninguna notificación en cualquier momento.Cuando tengamos un cambio importante en la política, haremos todo lo posible para notificarle sobre cualquier cambio próximo que pueda esperar a través de nuestro boletín.Asegúrese de estar suscrito a nuestro boletín informativo, ya que de lo contrario no podemos agregarlo a ningún correo electrónico de notificación masiva.